I Servizi allo Sportello
Secondo un'indagine recentemente pubblicata, il livello d’efficienza delle operazioni di sportello nelle banche italiane si è notevolmente degradato negli ultimi anni.
Rispetto alle analoghe stime del 2003, si registra oggi un peggioramento dei tempi di esecuzione delle operazioni; in particolare, del cambio di assegni (peggioramento oltre il 65%), del rilascio carnet di assegni e dei bonifici (entrambi peggiorati del 15%).
In Italia, il tema dell’efficienza agli sportelli ha da sempre beneficiato di poca attenzione; le banche si sono ultimamente dedicate in maniera sempre maggiore sulle loro attività di back office o in scelte strategiche per aumentare le proprie quote di mercato, ma poco è stato fatto per le operazioni di sportello.
La situazione italiana risulta essere ancora più preoccupante, se confrontata con il panorama europeo dove i modelli di agenzia sono stati declinati in base alla tipologia di clientela e/o di prodotto offerto e il ruolo dello sportello si è fortemente evoluto verso l’accoglienza e l’assistenza alla clientela, fino a scomparire in alcuni modelli più evoluti (Spagna, Francia, Germania, Regno Unito…)
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